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廣東省人民政府關于政協第十四屆全國委員會
第二次會議第02019號（政治法律類
116號）提案答復的函
粵府函〔2024〕126號
梁志祥等委員：
你們提出的《關于增加關愛通道或預約服務便利老年人等行動不便人士過關的提案》（第02019號）收悉。經認真研究辦理，現答復如下：
我省堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，持續研究制定便利化通關舉措，優化查驗手續、提高各口岸通行效率，為旅客提供高效暖心的通關服務。你們提出的關于在內地各出入境口岸增加優檢服務關愛通道及車道，對符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動不便人士提供便利通關服務的建議，具有積極意義，我省將認真研究吸納。目前，相關措施已在粵港、粵澳口岸落地實施。
一、關于增加提供優檢服務的通道的建議
深圳邊檢總站高度重視老、幼、病、殘、孕等不便排長隊需扶助人員的通關需求，在旅檢口岸現場根據通行實際設置“特別通道”“長者優先通道”“E家行通道”“跨境學童專用通道”。對“特別通道”通行人員范圍界定為“60周歲（含）以上人員、有明顯懷孕特征的孕婦、3周歲（含）以下兒童、有明顯殘疾特征或持用殘疾證的人員（上述人員可有2名以下隨行人員）”，邊檢機關現場執勤民警會根據具體需要，以人性化方式為旅客提供通關便利。在旅檢口岸創新設置“長者優先通道”，為60周歲以上長者提供通關便利，香港長者均可使用；設置“跨境學童專用通道”，并推出“掌上通”查驗系統，服務跨境學童順利通關；在廣深港高鐵西九龍站口岸創新設置中國公民“E家行”專用通道，保障攜帶兒童出行家庭安全通關；在深圳機場口岸設置“愛心通道”，為兒童旅客快速辦理通關手續。
深圳海關在周末、節假日等客流高峰時期，開足旅客通道，同時根據現場人流變化及時在海關監管區設置回形通道，避免人流量巨大的情況下產生踩踏風險，減少插隊造成擁堵，滿足旅客高效通關效率。針對通關不便旅客提供多種便利措施，包括設立跨境學童通道、人文關懷通道等，以確保通關暢順。
珠海市則在拱北、港珠澳大橋珠海公路、青茂口岸設置提供優檢服務的邊檢人工查驗通道，供符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動不便人士辦理通關手續，并且在安檢區域設置一條專用通道，安檢工作人員發現符合要求的旅客后會引導其走專用通道，優先進行安檢。各口岸現場準備了輪椅，為有需要的旅客提供服務，青茂口岸另增置兩條加寬的邊檢自助查驗通道，可供坐輪椅出行的人員自助通關。
二、關于適當增加關愛車道或優檢車道的建議
深圳邊檢總站積極提升過關服務質量，在跨境車輛通行口岸設置隨車查驗通道，對跨境學童實施專區查驗、免下車查驗、電子標簽查驗等便利措施，對危重病患旅客實施優先查驗措施，對確需提供扶助的長者、嬰幼兒、行動不便人士及確需緊急救治的旅客等人員提供免下車查驗便利。
珠海拱北口岸、港珠澳大橋珠海公路口岸的客車通道均可為符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動不便人士提供隨車通關服務，有需要的旅客可向車道現場的邊檢工作人員提出相關需求。
三、關于各通關口岸加大宣傳力度的建議
深圳市政府口岸辦公室組建微信視頻直播團組，通過短視頻形式和“i口岸”小程序宣傳特殊旅客服務預約，播報口岸現場通關狀態等；在口岸現場為旅客提供口岸區域輪椅借用服務，派發通關攻略宣傳冊，為旅客提供通關指引。珠海市在拱北口岸、港珠澳大橋珠海公路口岸、青茂口岸提供優檢服務的通道均設置了相應的標識標牌以及指引標識，為“特殊旅客”提供引導。
下一步，我省將認真貫徹落實黨中央部署，在國家相關部委指導支持下，持續督促指導屬地政府口岸主管部門，會同中央駐粵口岸查驗單位，積極回應群眾關切，加大對需幫扶救助旅客便捷通關措施的宣傳力度，進一步優化口岸通關咨詢指引，持續創新通關查驗模式，優化監管效能與服務水平，為旅客提供優質通關環境，更好服務粵港澳大灣區融合發展。
專此函復。誠摯感謝你們對我省工作的關注和支持。
廣東省人民政府
2024年7月29日
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