解決患者獨自就醫“痛點” 新興職業陪診師悄然興起
“第一次來醫院，找不到科室、排錯隊”“檢驗檢查項目多，不知如何排先后順序”“取號、繳費、辦手續，等待時間長”……這些就醫時的常見煩惱，如今正被一種新興服務逐步化解。
近日，在廣州多家醫院中，陪診服務正逐步興起——從公立醫院的“暖心陪診”到市場化的專業平臺，從面向特殊群體的定制服務到覆蓋全流程的就醫協助，陪診師正成為連接患者與醫院的“橋梁”，為就醫體驗注入新的溫度。
“暖心陪診”精準對接多元需求
今年7月，廣州醫科大學附屬番禺中心醫院推出“暖心陪診服務”，陪診員化身患者的“就醫導航”，提供從診前溝通、取號排隊，到陪同檢查、取送報告，再到出入院手續辦理的全流程一對一服務。“我們會根據患者診療需求推薦專家、協調檢查時間，幫助患者避開就診高峰、優化流程，最大程度節省時間?！贬t院相關工作人員介紹，該服務尤其受到老人、孕婦、行動不便者等群體的歡迎，切實解決了他們獨自就醫的“痛點”。
在跨境醫療領域，陪診服務進一步延伸出更專業的“港式服務”。廣州市第一人民醫院南沙醫院港澳居民健康服務中心內，健康管家冼楚瑩與來自香港的護士、醫生組成三人團隊，為內地及港澳居民提供一站式醫療服務。
“2023年入職至今，我們已為220多位商?？蛻籼峁┡阍\，涵蓋粵語、普通話、英語服務，并負責?？凭驮\協調、保險直付等業務?！辟摫硎荆瑢τ谛袆硬槐愕南愀刍颊撸麄兛梢詭兔f調從香港醫院轉入南沙醫院進行康復治療，“如果內地客戶希望去香港就醫或獲取香港醫生的二次診療意見，也可以通過中心來協調。”
據了解，目前廣州、深圳、東莞等地已有多家醫院開設港澳居民健康服務中心，中山市人民醫院也預計于10月底加入該服務體系。
專業平臺服務范圍覆蓋300多個城市
除了公立醫院的官方服務，市場化陪診平臺也在快速發展。
在微信小程序中搜索“陪診師”，發現“陪診唄”“杏林助手”“優享陪診”等平臺已提供相應服務。部分平臺關注人數超過1萬，服務范圍覆蓋全國300多個城市，提供陪診、代辦、跑腿等多種服務，且定價清晰透明。
除了在醫院內陪診，平臺還提供VIP服務。比如，70公里內上門接送和全天陪診；針對單身、父母不在身邊的人群，推出4小時手術陪同服務?！斑@些服務填補了傳統就醫過程中的空白，尤其為異地就醫或無人陪護的患者解決了實際困難?！币幻脚_工作人員表示，平臺會對陪診師進行篩選，確保服務質量。
陪診師職業認證逐步規范
在暨南大學附屬第一醫院減重中心，陪診員尹涵潤（昵稱“金花”）每天忙碌地穿梭于門診、病房、檢查室與化驗室之間，日行兩三萬步已成為常態。她不僅要協助患者預約檢查、安排流程，還要耐心解答疑問、舒緩他們的焦慮情緒。
很難想象，7年前的金花體重曾高達356斤，連日常出行都極為困難。2016年接受減重手術后，她的體重降至140多斤，并成為該院的一名陪診員?！艾F在我已經組建了自己的陪診公司，服務范圍擴展到中山一院、南方醫院、廣州婦女兒童醫療中心等多家醫院。”
是什么機緣巧合讓金花成為一名陪診員？這要從減重中心特殊人群說起?！皝砦覀冞@里就診的患者多是大體重人群，有的心肺功能不全、走路氣喘，有的甚至需要攙扶，醫護人員難以24小時陪護，所以醫院首創了陪診服務。”暨南大學附屬第一醫院減重中心主任董志勇解釋，選擇金花擔任陪診師，不僅因為她熟悉醫院流程，更因為她是減重手術的“過來人”，能以自身經歷緩解胖友們手術前的焦慮情緒，“后來很多醫院和陪診公司都來取經，借鑒我們的模式?！?/p>
金花表示：“減重中心的女性患者約有13項檢查，男性有11項。BMI超過45的胖友要增加頸部B超，心衰患者還需加做耳鼻喉等檢查?！彼龝灰话才藕脵z查順序，“空腹項目放上午，非空腹項目放下午，這樣患者就不用餓肚子。”2023年10月，她已通過專業考核拿到高級陪診師證書?！皣以谥鸩酵晟七@個行業。服務高端客戶（如保險、銀行 VIP）時，陪診員需持證上崗。”她說。
據悉，人力資源和社會保障部社會保障能力建設中心已開展醫療陪診顧問培訓項目，線上培訓需完成40.5個課時，考核合格者可獲得培訓證書。金花介紹，陪診師培訓課程共分為11章，涵蓋基礎理論與實踐技巧?！拔覀儓F隊里不少人都是減重后重新融入社會，通過培訓成為專業陪診師。我的一個伙伴在腫瘤醫院做陪診，首月收入就達到2300元。陪診師這一行就是多勞多得，勤奮的陪診師月收入普遍能達到8000元左右，足以養家糊口?！?/p>
陪診行業還有更多發展空間
陪診服務的興起，不僅化解了患者就醫的“流程困境”，也緩解了家庭的照護壓力。“如今一對夫妻可能要照顧4位甚至更多老人，若有老人生病，子女往往難以兼顧。”金花表示，陪診師的出現大大減輕了家屬的負擔。
對于異地就醫患者，陪診師可提前預約檢查、代看結果，避免患者多次往返奔波；對行動不便的老人，還可預約輪椅、專車，提供從接送就診到取藥叮囑的全流程服務。
不過，陪診服務也存在明確的責任邊界。“若患者病情嚴重（如心臟病、心梗）或年齡超過70歲，我們會要求簽訂免責聲明?！苯鸹◤娬{，陪診師主要負責流程協助與陪護引導，不承擔醫療救治責任?！芭嘤栔幸矔淌趹碧幚矸椒?，如遇突發情況，會及時通知家屬并撥打急救電話，全力保障患者安全?！?/p>
從公立醫院的“暖心服務”到市場化的專業陪護，從“過來人”的經驗分享到標準化的培訓認證，陪診服務正從“新興事物”逐步走向規范。董志勇表示：“陪診服務是醫療服務的有益補充，它不僅幫患者破解了就醫的盲目性，還給了很多人工作機會?！彪S著行業規范的不斷完善與專業人才的持續增加，陪診服務有望覆蓋更多人群，成為提升就醫體驗、緩解醫療壓力的重要支持力量。