深圳各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“辦不成事”反映窗口全覆蓋
“沒(méi)想到這個(gè)‘辦不成事’反映窗口，很快就把難事解決了！”日前，深圳市民許先生在申請(qǐng)社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)換證時(shí)，被告知“稅務(wù)數(shù)據(jù)異常，無(wú)法打證發(fā)證”，一時(shí)犯難的他抱著試一試的心態(tài)，找到了深圳市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，在收到許先生的反映后，該中心就與民政、稅務(wù)等單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，厘清具體問(wèn)題，確定解決途徑。這兩天他收到回復(fù)：處理完涉稅事宜即可打印新證照。
自今年2月起，深圳市在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)置“辦不成事”反映窗口并實(shí)現(xiàn)全覆蓋，協(xié)助企業(yè)、群眾解決在政務(wù)辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。目前，這個(gè)窗口平均每天受理“辦不成事”相關(guān)反饋4單。從2月1日起，共受理群眾、企業(yè)反映“辦不成事”業(yè)務(wù)121單，其中100單已經(jīng)完成協(xié)調(diào)，其余正在協(xié)調(diào)中。
據(jù)悉，深圳市政務(wù)服務(wù)中心西廳設(shè)置的“辦不成事”反映窗口配備了兩名專職投訴協(xié)調(diào)人員，受理群眾意見(jiàn)建議和投訴。該窗口全面實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制，投訴處理實(shí)行“登記—受理—處理—辦結(jié)—評(píng)價(jià)”全過(guò)程閉環(huán)管理。
據(jù)介紹，設(shè)置反映窗口一方面是為企業(yè)群眾提供兜底保障，在辦不成事的時(shí)候有救濟(jì)渠道；另一方面，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作，解決疑難問(wèn)題，讓企業(yè)、群眾真正辦成事。
深圳市人大代表孫曉光認(rèn)為，“辦不成事”反映窗口是以企業(yè)和群眾訴求為導(dǎo)向，創(chuàng)新解決問(wèn)題的方式。“日常生活中總會(huì)遇到小概率難題，針對(duì)百姓訴求，解決‘急難愁盼’，這是‘辦不成事’反映窗口起到的作用，也體現(xiàn)出深圳政府的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。”