廣東發(fā)布未成年人保護(hù)熱線工作手冊(cè) 用真實(shí)案例指導(dǎo)接聽(tīng)工作
為深入貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，更好地指導(dǎo)地方未成年人保護(hù)熱線組織開(kāi)展工作，由省民政廳指導(dǎo)、省少年兒童救助保護(hù)中心編寫(xiě)的《廣東省未成年人保護(hù)熱線工作手冊(cè)》（下稱“工作手冊(cè)”）于近日發(fā)布。工作手冊(cè)涵蓋服務(wù)范圍、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置機(jī)制和具體工作方法等內(nèi)容，通過(guò)真實(shí)案例為全省未成年人保護(hù)熱線接聽(tīng)提供詳細(xì)指引。
據(jù)了解，省民政廳于2020年2月發(fā)布設(shè)立試行省“護(hù)童之聲”困境兒童服務(wù)熱線（0769-87127138），熱線設(shè)在省少年兒童救助保護(hù)中心，24小時(shí)接聽(tīng)困境兒童和農(nóng)村留守兒童求助電話。2021年4月，為貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，“護(hù)童之聲”困境兒童服務(wù)熱線更名為省未成年人保護(hù)熱線，服務(wù)范圍擴(kuò)大至全省未成年人。2021年9月，廣東按規(guī)定將未成年人保護(hù)熱線整體并入12345政務(wù)服務(wù)熱線。
目前，未成年人保護(hù)熱線主要提供包括兒童福利、未成年人保護(hù)、收養(yǎng)登記等相關(guān)政策法規(guī)咨詢，未成年人心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、關(guān)愛(ài)幫扶等服務(wù)。截至2023年1月1日，全省未成年人保護(hù)熱線累計(jì)服務(wù)122238人次，跟進(jìn)處置個(gè)案3450例，及時(shí)幫助一批農(nóng)村留守兒童、困境兒童及遇困未成年人有效解決急難愁盼問(wèn)題。
省少年兒童救助保護(hù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步中心將組織系列培訓(xùn)交流活動(dòng)，對(duì)工作手冊(cè)的使用進(jìn)行詳細(xì)講解，切實(shí)提高各地接線員解答和處理問(wèn)題的能力和水平。