廣州出臺(tái)文件規(guī)范出租汽車(chē)服務(wù) 網(wǎng)約車(chē)不得要求乘客取消訂單
廣州市交通運(yùn)輸局近日印發(fā)《廣州市出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌及駕駛員服務(wù)規(guī)范》。
新制定的《廣州市出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌及駕駛員服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)不得以不認(rèn)識(shí)路或其他理由要求乘客取消訂單,并要求網(wǎng)約車(chē)未到約定上車(chē)地點(diǎn)時(shí)，不得提前確認(rèn)車(chē)輛已到達(dá)。車(chē)輛不能按時(shí)到達(dá)約定上車(chē)地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前聯(lián)系乘客說(shuō)明情況并表示歉意。因車(chē)輛不能按時(shí)到達(dá)，乘客要求取消服務(wù)的，司機(jī)應(yīng)當(dāng)按乘客意愿主動(dòng)取消訂單并向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)報(bào)備。車(chē)輛已到達(dá)約定上車(chē)地點(diǎn)，乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車(chē)地點(diǎn)時(shí)，司機(jī)應(yīng)當(dāng)與乘客聯(lián)系確認(rèn)；在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)規(guī)定的等待時(shí)間到達(dá)前，車(chē)輛不得無(wú)故提前離去。
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