廣東出臺政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法 政務(wù)服務(wù)人員“好差評”納入績效評價
日前省政府辦公廳印發(fā)了《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）。《管理辦法》提出“好差評”適用各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺，要確保每個政務(wù)服務(wù)事項均可評價，每個政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價。同時明確，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的“好差評”情況將納入績效評價。
《管理方法》中的“好差評”是指政務(wù)服務(wù)對象及社會各界（以下稱評價人）對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出的評價。內(nèi)容包括各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、整改實效，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。
“好差評”適用各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺，確保每個政務(wù)服務(wù)事項均可評價，每個政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價。同一類政務(wù)服務(wù)事項在不同渠道、不同地區(qū)辦理時，遵照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價標(biāo)準(zhǔn)。
“好差評”指標(biāo)分為服務(wù)事項評價指標(biāo)和服務(wù)人員評價指標(biāo)。其中，全程網(wǎng)上辦理和自助終端辦理的事項，評價人可對服務(wù)事項進行評價。需要到窗口辦理的事項，評價人可對服務(wù)事項和服務(wù)人員進行評價。結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，對應(yīng)的分值分別為10分、8分、6分、3分、0分。
《管理辦法》還要求，對收到的“不滿意”或“非常不滿意”評價，承辦的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)要及時回訪核實。評價屬實的要限期整改，整改結(jié)果反饋給評價人。各地級以上市和省級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的“好差評”結(jié)果將每年進行通報，“好差評”情況將納入績效評價。