省消委會開展粵港澳跨境消費便利度調查 建議探索建立大灣區售后服務統一標準
當前，粵港澳大灣區跨境消費熱潮持續涌動。為進一步促進大灣區消費融合發展，助力加快大灣區建設，今年6—10月，廣東省消委會開展了粵港澳大灣區跨境消費便利度調查。總體來看，粵港澳三地消費者對大灣區消費便利度評價較高，其中內地消費者對在港澳消費的便利度評分為4.34分（滿分5分），港澳消費者對在內地大灣區的評分為4.13分。
在消費便利度方面，旅游部門、社交平臺和電視節目等是獲取消費資訊的主要渠道；超八成消費者認為商品和服務提供比較便利，主要體現在商品服務標價、質量、選擇多樣性和商家態度、商圈數量等方面；75.1%的港澳消費者表示跨境售后服務便利，六成左右內地消費者表示在港澳購買的商品能在內地享受售后服務。
在服務便利度方面，87.3%的內地消費者和75.6%的港澳消費者認為通訊服務比較便利。85.1%的內地消費者和73.9%的港澳消費者表示消費場所配套服務較為便利。
在調查中，消費者也反映，目前大灣區跨境消費仍然存在卡點堵點，主要是節假日高峰時段擁堵情況突出、消費支付不夠多元友好、跨境金融業務跟不上發展需要、貿易服務規則銜接存在不足、投訴維權效率有待提高等。
廣東省消委會建議，要提高口岸交通承載能力。逐步拓展“一地兩檢”適用口岸范圍，推廣人隨車一起通關模式。完善口岸特殊人群關懷設施、周邊交通配套設施建設。節假日期間，適當調整驗放程序，以及人工、自助及綠色通道的開設數量。其次，要構建多元包容支付環境。大灣區內地城市應重點優化現金和外卡支付環境，并發展跨境支付和移動電子支付、跨境開戶、跨境保險等金融服務。港澳地區應繼續大力推廣移動支付產品。
此外，省消委會還建議深化大灣區互聯互通，探索建立大灣區售后服務統一標準、服務保障。內地服務平臺實現通過港澳回鄉證或港澳手機號碼進行登記注冊服務。