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　　日前，廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)成立一周年座談會在省信訪局召開。自成立以來，該志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)開展暖心接訪服務(wù)174批230人次，覆蓋廣州、湛江、佛山等多市，成功化解了一批信訪矛盾糾紛。

　　據(jù)悉，為健全完善全省信訪志愿服務(wù)體系，加快推進(jìn)社會工作與信訪工作深度融合，省信訪局在全國率先組建信訪志愿服務(wù)隊(duì)。去年8月16日，廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)正式成立并舉行了授旗儀式。自此，廣東信訪志愿服務(wù)進(jìn)入了體系化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)的新階段。

　　近一年來，廣東有力推動信訪志愿服務(wù)體系建設(shè)，信訪志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，服務(wù)制度機(jī)制不斷完善、工作實(shí)踐日益豐富，信訪志愿服務(wù)的社會認(rèn)可度日益提升。截至目前，信訪志愿服務(wù)已覆蓋21地市，全省信訪志愿者超2800人，成為一支推動社會進(jìn)步、促進(jìn)文明和諧的重要力量。

　　拓展陣地下沉接訪解民憂

　　“群眾利益無小事，事不避難，義不逃責(zé)，在參加信訪志愿服務(wù)后，我深切感受到信訪工作是直面群眾的工作，是了解社情民意的重要窗口。”廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、廣東行政職業(yè)學(xué)院社會工作學(xué)院（政法學(xué)院）法律事務(wù)教研室主任劉珺說。

　　聚是一團(tuán)火，散是滿天星。廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)成員以熟悉法律法規(guī)和信訪工作相關(guān)政策知識、有信訪和調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的黨員干部為主，圍繞助力信訪工作法治化、依法維護(hù)群眾合法權(quán)益、打造依法信訪良好生態(tài)開展志愿服務(wù)活動，重點(diǎn)參與“暖心接訪”群眾接待、“連心信使”信件辦理、信訪事項(xiàng)調(diào)解、信訪人思想疏導(dǎo)、信訪普法宣傳、信訪工作咨詢答疑、信訪秩序維護(hù)、人民意見建議征集等工作，助力群眾信訪權(quán)利得到依法保護(hù)、合理合法訴求得到依法有效解決。

　　“我們不斷完善招募機(jī)制，積極號召熱心公益、具備信訪和調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的黨員干部，特別是老干部加入隊(duì)伍。”廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊傲霜表示，通過廣泛宣傳和動員，志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員增至50人，其中在職干部28人，退休干部22人。目前，全省21個地市均已成立信訪志愿服務(wù)隊(duì)，信訪志愿者人數(shù)已超2800人，信訪志愿服務(wù)體系不斷健全完善。

　　一年來，圍繞“暖心接訪”服務(wù)體系要求，廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)開展多樣化的接訪活動。隊(duì)員們定期在廣東省人民來訪接待廳參與接訪，傾聽群眾訴求，講解政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法信訪。同時，多次下沉基層一線，還在廣州市黃埔區(qū)設(shè)立“春雨志愿服務(wù)隊(duì)黃埔工作室”，為群眾解決實(shí)際問題，推動信訪志愿服務(wù)真正走進(jìn)群眾心坎里。另外，積極參與省、市信訪局聯(lián)合主辦的《信訪工作條例》集中宣傳活動。

　　楊傲霜介紹，自組建成立以來，廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)在隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、基層治理等方面取得成效，累計(jì)開展暖心接訪服務(wù)174批230人次，覆蓋廣州、湛江、佛山等多市，以行動詮釋“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神內(nèi)涵。“在一次次志愿服務(wù)中，服務(wù)隊(duì)的口碑和品牌影響力得到提升，也吸引了更多人關(guān)注和參與信訪志愿服務(wù)。”她說。

　　如今，在推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化進(jìn)程中，信訪志愿者已成為一支不可或缺的重要力量。近一年間，廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)積極參與基層社會治理，拓展陣地下沉接訪，努力做細(xì)群眾的思想疏導(dǎo)工作，用心做實(shí)解決群眾訴求工作，將信訪問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。比如，“春雨志愿服務(wù)隊(duì)黃埔工作室”協(xié)調(diào)肇慶市廣寧縣與廣州市黃埔區(qū)聯(lián)動，一周內(nèi)解決了某公司跨區(qū)域經(jīng)濟(jì)糾紛，既保障了企業(yè)合法權(quán)益，又推動工人工資及時兌現(xiàn)。

　　打造信訪志愿服務(wù)特色品牌

　　一名志愿者就是一面旗幟，一次志愿服務(wù)就是一次文明的傳遞。座談會上，朱廣建、梁小克、禤國明等隊(duì)員講述了參與信訪志愿服務(wù)以來的所思、所想、所感。

　　“我們的隊(duì)員來自各行各業(yè)，老中青層次分明，以社會組織的形式，與群眾面對面的交流，在思想上更容易溝通，感情上更容易接近。”朱廣建認(rèn)為，今后應(yīng)在案件跟蹤和辦結(jié)率上下更大功夫，對信訪案件進(jìn)行深入分析和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提升信訪志愿服務(wù)的精準(zhǔn)度和有效性。

　　在梁小克心中，信訪志愿者是守護(hù)社會公平的“橋梁”，也是各級政府與群眾之間的紐帶。“一句耐心的解釋、一次認(rèn)真的記錄，可能化解一個人多年的心結(jié)。我們傳遞的不僅是解決方案，更是‘被聽見’的尊重，是溫暖的社會鏡像。”他說。

　　禤國明深耕基層信訪工作數(shù)十載。“信訪工作是‘送上門的群眾工作’，我們用耐心傾聽民意，用真心化解矛盾。”他說，廣東多地組建成立了信訪志愿服務(wù)隊(duì)伍，吸納退休老干部參與進(jìn)來、發(fā)揮專長，把信訪志愿服務(wù)有效延伸至社區(qū)，用退休老干部多年積累的豐富工作經(jīng)驗(yàn)去助力矛盾化解，共建和諧社會。

　　絲絲春雨滋潤萬物，志愿精神浸潤人心。下一步，廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)計(jì)劃在廣東省人民來訪接待廳固定開展接訪的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作安排下沉至廣州各區(qū)信訪局、社會治安綜合治理中心及社區(qū)等基層陣地常態(tài)化開展暖心接訪。同時，為解決信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)化解不夠常態(tài)的問題，計(jì)劃多點(diǎn)召開信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)化解調(diào)度會，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作，推動問題得到實(shí)質(zhì)性解決。

　　另外，進(jìn)一步強(qiáng)化下沉一線的工作陣地建設(shè)，除了鞏固“春雨志愿服務(wù)隊(duì)黃埔工作室”的成果外，將其經(jīng)驗(yàn)逐步向基層推廣，同時嘗試設(shè)立“春雨志愿服務(wù)隊(duì)流動信訪站”，將業(yè)務(wù)延伸至社區(qū)，更近距離地為群眾提供信訪服務(wù)。

　　“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和人民的‘連心橋’，要大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，全面推進(jìn)信訪工作法治化。”省委社會工作部部長、省委“兩新”工委書記崔建軍表示，我省各信訪志愿服務(wù)隊(duì)伍要突出信訪工作的政治性、專業(yè)性、群眾性，始終堅(jiān)守初心，聚成一束束亮光，培育一道道風(fēng)景，打造特色品牌，努力實(shí)現(xiàn)體系化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展，助力全省志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，將志愿服務(wù)成果高效轉(zhuǎn)化為信訪工作實(shí)效。